Je to Starlink alebo Wi-Fi? Ako diagnostikovať poruchu
Najrýchlejší spôsob, ako to vyriešiť, je spustiť rovnaký test z dvoch miest naraz: z postihnutého zariadenia a priamo cez vlastné API routera Starlink. Ak je výsledok na strane routera čistý a na strane zariadenia nie, porucha je v lokálnej sieti, nie v anténe alebo satelitnom spojení. Toto jedno porovnanie vyrieši väčšinu sťažností „Starlink je pomalý“, a tento návod ním prevedie, plus kontrolami, ktoré nasledujú, keď je problémom skutočne anténa.
Toto je napísané pre inštalatérov a inžinierov riešiacich hlásenie poruchy, ale funguje to rovnako pri diagnostike vlastného pripojenia.
Prečo sa väčšina sťažností na Starlink ukáže ako Wi-Fi?
Pretože zákazník zažíva jednu vec, „internet“, a najslabším článkom vo väčšine domov a plavidiel je jeho posledných desať metrov. Vzdialené miestnosti, hrubé steny, preplnené 2,4 GHz, powerline adaptér, ktorý má zlý deň: všetko sa to javí ako „Starlink je pomalý“. Anténa dostáva vinu, pretože je viditeľnou novou vecou. Skôr než sa dotknete rebríka, dokážte, na ktorej strane routera problém je.
Ako spustiť dvojcestný test?
V Nexus Telemetry Pro otvorte diagnostiku a spustite ping na stabilný cieľ, ako je 8.8.8.8. Pro ho spustí dvakrát súbežne: raz zo stroja, na ktorom pracujete, a raz cez API routera Starlink, takže router sám hlási vlastnú cestu k rovnakému cieľu. Výsledky sú vedľa seba.
Čítajte to takto. Ak sú obe čisté, pripojenie je v poriadku po celej trase a sťažnosť treba zúžiť (konkrétna služba, konkrétna denná doba). Ak je strana routera čistá a strana zariadenia vykazuje stratu alebo vysokú latenciu, porucha je medzi zariadením a routerom: pokrytie Wi-Fi, rušenie alebo lokálne sieťové zariadenie. Ak obe strany vykazujú rovnakú stratu alebo latenciu, problém je skutočne vyššie, na anténe alebo satelitnom spojení, a prechádzate na kontroly antény nižšie.
Čo skontrolovať, keď je to skutočne anténa?
Tri miesta, v poradí.
Protokol udalostí. Anténa zaznamenáva každý výpadok a udalosť s trvaním a časovou pečiatkou, každú označenú príčinou alebo závažnosťou: udalosti bez downlinku, zlyhania pingu, výpadky z prekážok a upozornenia na útlm dažďom medzi nimi. Vzorec je diagnózou. Zhluky subsekundových udalostí bez downlinku poukazujú na prekážku. Občasné dlhšie výpadky s príznakom „switched“ sú na strane siete. Protokol, ktorý sa každý deň v rovnakom čase stáva hlučným, naznačuje, že cez výhľad na oblohu prechádza niečo z prostredia.
Prekážky. Mapa, nielen percento. Vegetácia rastie a veci sa premiestňujú, takže inštalácia, ktorá bola pri odovzdaní čistá, sa môže zhoršiť bez toho, aby sa niekto dotkol antény. Návod na riešenie problémov s prekážkami pokrýva ich čítanie a opravu.
Zarovnanie. Antény s aktuátormi sa môžu samy prenasmerovať a veľmi občas ich pohne aktualizácia firmvéru. Ak sa výkon zmenil bez viditeľného dôvodu, porovnajte súčasný náklon, azimut a eleváciu oproti požadovaným hodnotám. Raz sme zachytili, ako sa anténa po aktualizácii firmvéru ticho otočila o 190°; reštart ju vrátil späť.
Ako oddeliť problémy latencie od problémov priepustnosti?
Majú rôzne príčiny a rôzne testy. Pri latencii ping matica testuje naraz desiatky skutočných cieľov naprieč regiónmi, čo okamžite ukáže, či je vysoká latencia všeobecná (problém spojenia) alebo špecifická pre jeden región či službu (problém smerovania, ktorý neopravíte). Čo sa považuje za normálne, pokrýva aký je dobrý ping pri Starlinku.
Pri priepustnosti prehliadačové testy rýchlosti merajú celú cestu vrátane nálady testovacieho servera. iPerf meria surovú priepustnosť medzi dvoma strojmi, ktoré ovládate, čo z neho robí poctivý nástroj na tvrdenia „spojenie je pomalé“, a diagnostická sada obsahuje klienta iPerf popri traceroute, vyhľadávaní DNS a kontrolách portov. Jedno upozornenie zo skúsenosti: verejné servery iPerf sú často vyťažené alebo nedosiahnuteľné, takže zlyhaný test verejného servera berte skôr ako nepresvedčivý než ako dôkaz. Nastavenie iPerf na Windows je samo o sebe malou skúškou trpezlivosti, tak sme to spísali.
Ako nainštalovať iPerf na Windows →
Ako východisková hodnota mení diskusiu?
Ak bola inštalácia overená zaznamenanou reláciou pri odovzdaní, posudzovanie poruchy začína od dôkazov: čo anténa robila v prvý deň, v tej presnej pozícii. Zaznamenajte krátku diagnostickú reláciu, exportujte správu a položte ich vedľa seba. Strata paketov zvýšená tam, kde bola nulová, prekážky vyššie než pôvodných 0 %, latencia nezmenená: porovnanie zvyčajne pomenuje vinníka skôr, než niekto niekam vylezie. Tento pracovný postup s východiskovou hodnotou opisuje návod na overenie.
Krátka verzia
Najprv spustite dvojcestný ping: zariadenie a router vedľa seba. Čistá strana routera znamená problém LAN a môžete to zákazníkovi ukázať priamo na mieste. Zhodné zhoršenie na oboch stranách znamená anténu: prečítajte protokol udalostí kvôli vzorcu, skontrolujte mapu prekážok, potom zarovnanie. Použite ping maticu na otázky latencie a iPerf oproti serveru, ktorý ovládate, na tvrdenia o priepustnosti, a diagnostikujte oproti východiskovým hodnotám z odovzdania, ak nejaké existujú.
Súčasť Starlink pre inštalatérov a profesionálov. Nexus Telemetry vytvára Liquidbinary Ltd, tím, ktorý stojí za prvou platformou na správu Starlink Enterprise. Pro beží natívne na Windows, macOS a Linux s bezplatnou skúšobnou verziou.